Reklamacije
Reklamacija dostave
Ako je Kupac primio proizvod koji se oštetio tijekom prijevoza ili se ne podudara s poslanom narudžbom, potrebno je nedostatak prijaviti u roku od 48 sati od dostave.
Putem elektroničke pošte na adresu [email protected] neka kupac pošalje fotografiju paketa (gdje je vidljiva i naljepnica) te primljenog proizvoda, na kojem je jasno vidljivo mjesto oštećenja odnosno sadržaj.
Zahtjev ćemo obraditi prioritetno u najkraćem mogućem roku i pobrinuti se za besplatnu zamjenu proizvoda. Prekasne zahtjeve obradit ćemo kao reklamaciju proizvoda.
Reklamacija proizvoda
Kupac može svaki naručeni proizvod u našoj internetskoj trgovini u roku od 14 dana od primitka reklamirati, bez da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svoju odluku. Kupac može odabrati mogućnost zamjene proizvoda ili povrat kupoprodajne cijene za naručeni proizvod.
Unutar 14-dnevnog roka od primitka proizvoda neka kupac piše na elektroničku adresu [email protected] i u najkraćem mogućem roku ćemo odgovoriti s uputama za reklamaciju. Kupcu ćemo poslati internetski obrazac za povrat kupoprodajne cijene ili zamjenu proizvoda. Kupac mora za uspješnu provedbu reklamacije ispuniti internetski obrazac.
Postupak reklamacije
Kupac šalje e-mail na [email protected] sa zahtjevom za reklamaciju.
U najkraćem mogućem roku odgovaramo s uputama za reklamaciju. Kupcu šaljemo poveznicu na internetski obrazac za zamjenu proizvoda ili povrat kupoprodajne cijene.
Kupac mora za uspješnu provedbu reklamacije ispuniti poslani internetski obrazac. Kada ga ispuni i pošalje putem interneta, na svoju e-mail adresu prima ispunjeni obrazac u PDF formatu.
U slučaju povrata proizvoda natrag na našu adresu, potrebno je za identifikaciju paketa PDF ispunjenog obrasca priložiti u paket. Ako kupac nema mogućnost ispisa obrasca, neka na list prepiše samo broj svoje narudžbe iz obrasca i priloži ga u paket.
U slučaju ako je proizvod došao oštećen ili neispravan i kupac to može dokazati fotografijom ili video snimkom, u internetskom obrascu kod pitanja "Je li proizvod oštećen?" odabire DA i prilaže fotografiju ili video snimku. U tom slučaju proizvod nije potrebno vraćati na našu adresu. Zamjena ili povrat bit će provedeni na temelju dokaznog materijala.
U slučaju povrata proizvoda kupac od slanja obrasca ima 14 dana vremena da nam paket pošalje na adresu našeg skladišta: Maneks plus d.o.o., Perovo 27, 1241 Kamnik, Slovenija. Trošak slanja je na strani pošiljatelja. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo. Kupoprodajna cijena bit će vraćena putem uplate na TRR (transakcijski račun) odnosno na jednako platno sredstvo korišteno prilikom narudžbe.
Najkasnije u roku od 14 dana od primitka reklamacije s priloženim dokaznim materijalom odnosno primitka vraćenog paketa u naše skladište, riješit ćemo reklamaciju.
KADA POTROŠAČ NE MOŽE ODSTATI OD UGOVORA
Možete vratiti svu robu kupljenu kod nas. Iznimka je roba koja:
Se ne može vratiti zbog higijenskih razloga (npr. otvoreni kozmetički i drugi proizvodi koji dolaze u neposredan dodir s kožom).
U slučaju da za robu odaberete poklon ili ekološko pakiranje, od ugovora o usluzi poklon ili ekološkog pakiranja više se ne može odustati od trenutka kada je roba zapakirana i time usluga osigurana. Upozoravamo vas da robu pakiramo odmah nakon slanja narudžbe.
Od ugovora se ne može odustati niti u slučaju poklon pakiranja robe, od trenutka kada je roba za vas već zapakirana. Upozoravamo vas da vam po zakonu pripada manja vrijednost robe i zbog promijenjenih svojstava i funkcioniranja. U takvom slučaju vraćamo vam samo razmjerni iznos.
U SLUČAJU ODSTUPANJA
Ako potrošač odustane od ugovora, ponuditelj mu bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije u 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ovog ugovora vraća sva primljena plaćanja, osim troškova dostave.
Primljena plaćanja vraćamo potrošaču istim platnim sredstvom koje je koristio prilikom narudžbe. U slučaju plaćanja pouzećem, potrošač u obrascu za odustajanje od ugovora navodi svoj TRR na koji će se izvršiti povrat.
Prodavatelj ima pravo zadržati povrat kupoprodajne cijene do preuzimanja vraćene robe ili do predočenja dokaza da je potrošač proizvod poslao prodavatelju.
Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti posljedica rukovanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe, zbog čega se korisniku preporučuje da je roba nekorištena, neoštećena, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži (potonje posebno zbog zaštite robe od oštećenja u procesu povrata robe). Budući da želimo da postupak odustajanja od ugovora teče bez komplikacija kako bismo izbjegli smanjenje povrata kupoprodajne cijene, pripremili smo kratak popis na što treba obratiti pozornost prilikom kupnje na daljinu:
pažljivo otvorite ambalažu i čuvajte je u nepromijenjenom stanju dok niste u potpunosti sigurni da je proizvod odgovarajući; prilikom povrata proizvoda vratite ga u originalnoj neoštećenoj ambalaži kako biste izbjegli smanjenje povrata kupoprodajne cijene;
s proizvodima koje ste primili rukujte pažljivo, jer može doći do oštećenja i ogrebotina, posebno na proizvodima koji imaju lakirane crne površine;
zaštitnu foliju uklonite pažljivo, jer nepažljivo uklanjanje zaštitnih folija i materijala može uzrokovati oštećenja na proizvodu (npr. tamne lakirane površine);
ne otvarajte proizvode koji imaju sigurnosni pečat;
na proizvodima ne smiju biti vidljivi tragovi upotrebe (prašina, dlake, ogrebotine, mrlje, prljavština,...);
na proizvodima ne smiju biti vidljivi tragovi montaže.
Smanjenje vrijednosti robe koja je bila korištena (preko granica ispitivanja za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe) iznosi određeni % od redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje te robe: u slučaju da je iz razloga na strani korisnika na robi nastala šteta (npr. da je roba odnosno sastavni dijelovi prodajnog kompleta oštećeni, u promijenjenoj količini ili kvaliteti, neoriginalnoj odnosno oštećenoj ambalaži) prodavatelj je ovlašten od korisnika potraživati naknadu cjelokupne štete na robi, sukladno temeljnim načelima građanske odštetne odgovornosti. Odgovornost korisnika za plaćanje smanjenja vrijednosti robe može iznositi do iznosa pune redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje te robe, s obzirom na opseg smanjenja vrijednosti, što za svaki pojedinačni slučaj individualno utvrđuju ovlašteni dobavljači i serviseri robe.
POSTUPAK ZA OSTVARIVANJE REKLAMACIJE ZA PROIZVOD U JAMSTVU JE ISTI KAO ZA PROIZVODE KOJI NISU U JAMSTVU.
POZITIVNO ĆE BITI RIJEŠENI SAMO ZAHTJEVI KOJI ODGOVARAJU SVIM GORE NAVEDENIM UVJETIMA.
UPOZORENJE: Maneks Plus d.o.o. prihvaća povrat samo onih pošiljaka koje sadrže proizvode kupljene putem Web mjesta. Sve pošiljke koje bi pojedinac poslao, a ne bi sadržavale proizvode kupljene kod nas, vratit ćemo pošiljatelju na njegov trošak.
