Garancija

Odstupanje od ugovora/povrat robe

Potrošač pri kupnji na daljinu (internetska kupnja) ima pravo da u roku od 14 dana od kupnje odnosno od primitka robe ili digitalnog sadržaja odustane od ugovora bez navođenja razloga i vrati proizvod.

Za ostvarivanje prava na odustajanje, potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti ponuditelja o svojoj odluci o odustajanju, i to putem elektroničke pošte [email protected].

Potrošač može s web stranice preuzeti obrazac za odustajanje od ugovora i u roku ga poslati ponuditelju, ili poslati bilo kakvu nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora. Smatra se da je potrošač podnio izjavu o odustajanju pravodobno ako ju pošalje u roku određenom za odustajanje od ugovora. Priložena mora biti i kopija računa ili drugog odgovarajućeg dokumenta.

Ako je potrošač robu ili digitalni sadržaj, koji je dostavljen na materijalnom nosaču, već primio i odustaje od ugovora, vraća ga ponuditelju zajedno s pripadajućom ambalažom i dokumentacijom bez nepotrebnog odgađanja, odnosno najkasnije u 14 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora. Smatra se da potrošač pravodobno vraća robu ako je pošalje prije isteka 14-dnevnog roka za povrat. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

KADA POTROŠAČ NE MOŽE ODSTATI OD UGOVORA

Možete vratiti svu robu kupljenu kod nas. Iznimka je roba koja:

• Se ne može vratiti zbog higijenskih razloga (npr. otvoreni kozmetički i drugi proizvodi koji dolaze u neposredan dodir s kožom)

• U slučaju da za robu odaberete poklon ili ekološko pakiranje, od ugovora o usluzi poklon ili ekološkog pakiranja više se ne može odustati od trenutka kada je roba zapakirana i time usluga osigurana. Upozoravamo vas da robu pakiramo odmah nakon slanja narudžbe.

• Od ugovora se ne može odustati niti u slučaju poklon pakiranja robe, od trenutka kada je roba za vas već zapakirana. Upozoravamo vas da vam po zakonu pripada manja vrijednost robe i zbog promijenjenih svojstava i funkcioniranja. U takvom slučaju vraćamo vam samo razmjerni iznos.

U SLUČAJU ODSTUPANJA

Ako potrošač odustane od ugovora, ponuditelj mu bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije u 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ovog ugovora vraća sva primljena plaćanja, osim troškova dostave.

Primljena plaćanja vraćamo potrošaču istim platnim sredstvom koje je koristio prilikom narudžbe. U slučaju plaćanja pouzećem, potrošač u obrascu za odustajanje od ugovora navodi svoj TRR (transakcijski račun) na koji će se izvršiti povrat.

Prodavatelj ima pravo zadržati povrat kupoprodajne cijene do preuzimanja vraćene robe ili do predočenja dokaza da je potrošač proizvod poslao prodavatelju.

Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti posljedica rukovanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe, zbog čega se korisniku preporučuje da je roba nekorištena, neoštećena, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži (potonje posebno zbog zaštite robe od oštećenja u procesu povrata robe). Budući da želimo da postupak odustajanja od ugovora teče bez komplikacija kako bismo izbjegli smanjenje povrata kupoprodajne cijene, pripremili smo kratak popis na što treba obratiti pozornost prilikom kupnje na daljinu:

• pažljivo otvorite ambalažu i čuvajte je u nepromijenjenom stanju dok niste u potpunosti sigurni da je proizvod odgovarajući; prilikom povrata proizvoda vratite ga u originalnoj neoštećenoj ambalaži kako biste izbjegli smanjenje povrata kupoprodajne cijene;

• s proizvodima koje ste primili rukujte pažljivo, jer može doći do oštećenja i ogrebotina, posebno na proizvodima koji imaju lakirane crne površine;

• zaštitnu foliju uklonite pažljivo, jer nepažljivo uklanjanje zaštitnih folija i materijala može uzrokovati oštećenja na proizvodu (npr. tamne lakirane površine);

• ne otvarajte proizvode koji imaju sigurnosni pečat;

• na proizvodima ne smiju biti vidljivi tragovi upotrebe (prašina, dlake, ogrebotine, mrlje, prljavština,...);

• na proizvodima ne smiju biti vidljivi tragovi montaže.

Smanjenje vrijednosti robe koja je bila korištena (preko granica ispitivanja za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe) iznosi određeni % od redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje te robe: u slučaju da je iz razloga na strani korisnika na robi nastala šteta (npr. da je roba odnosno sastavni dijelovi prodajnog kompleta oštećeni, u promijenjenoj količini ili kvaliteti, neoriginalnoj odnosno oštećenoj ambalaži) prodavatelj je ovlašten od korisnika potraživati naknadu cjelokupne štete na robi, sukladno temeljnim načelima građanske odštetne odgovornosti. Odgovornost korisnika za plaćanje smanjenja vrijednosti robe može iznositi do iznosa pune redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje te robe, s obzirom na opseg smanjenja vrijednosti, što za svaki pojedinačni slučaj individualno utvrđuju ovlašteni dobavljači i serviseri robe.

Otkazivanje narudžbe

Internetske narudžbe potrošač može bez dodatnih troškova otkazati do primitka elektroničke poruke o tome da je narudžba već otpremljena iz pakirnog centra tvrtke Maneks plus d.o.o. Obavijest o otkazivanju narudžbe moguća je isključivo putem elektroničke pošte [email protected].

Korisnik može otkazati narudžbu u roku od 2 sata nakon slanja narudžbe putem elektroničke pošte ili telefona.

U elektroničkoj poruci obvezno je potrebno navesti sljedeće podatke:

• U naslovu poruke: Otkazivanje narudžbe

• U sadržaju poruke: a) naziv proizvoda ili broj narudžbe b) ime i prezime kupca c) adresa kupca

Jamstvo i stvarni nedostaci

Jamstvo vrijedi na području Republike Hrvatske.

Jamstvo je svaka obveza koju proizvođač (u daljnjem tekstu: jamac) preuzima prema potrošaču pored zakonskih obveza prodavatelja iz naslova obveznog jamstva za sukladnost robe i kojom se obvezuje da će potrošaču besplatno popraviti ili zamijeniti robu, vratiti dio ili cijelu kupoprodajnu cijenu, kada roba ne ispunjava specifikacije ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili odgovarajućoj oglašivačkoj poruci koja je dostupna prilikom sklapanja ugovora ili prije toga.

Jamstvo jamca pravno obvezuje pod uvjetima određenim u jamstvenom listu i s tim povezanim oglašivačkim porukama koje su dostupne prilikom sklapanja ugovora ili prije toga.

Jamac jamči za kvalitetu proizvoda odnosno besprijekorno funkcioniranje u jamstvenom roku, ako ga budete koristili u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama.

Jamstveni rok počinje teći danom isporuke proizvoda potrošaču.

Ako roba, za koju je izdano obvezno jamstvo, ne ispunjava specifikacije ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili oglašivačkoj poruci, potrošač može najprije zahtijevati otklanjanje nedostataka. Ako nedostaci nisu otklonjeni u ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni servis od potrošača primio zahtjev za otklanjanje nedostataka, proizvođač mora potrošaču besplatno zamijeniti robu istom, novom i besprijekornom robom.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti na najkraće vrijeme koje je potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali za najviše 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor koji je potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje proizvođač obavještava potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka. Ako proizvođač u roku ne popravi ili ne zamijeni robu novom, potrošač može zahtijevati povrat cijele kupoprodajne cijene od proizvođača ili zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila sukladna.

Bez obzira na gore navedeno, potrošač može zahtijevati povrat plaćenog iznosa od proizvođača, ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

Za zamijenjenu robu ili zamijenjen bitni dio robe novim, proizvođač izdaje novi jamstveni list.

Proizvođač odnosno ovlašteni servis može potrošaču za vrijeme popravka robe, za koju je bila izdana obvezna garancija, osigurati besplatnu upotrebu slične robe.

Ako proizvođač potrošaču ne osigura zamjensku robu na privremeno korištenje, potrošač ima pravo ostvariti štetu koju je pretrpio jer robu nije mogao koristiti od trenutka kada je zatražio popravak ili zamjenu, do njihove izvršenja.

Troškove za materijal, zamjenske dijelove, rad, prijenos i prijevoz proizvoda, koji nastaju pri otklanjanju kvarova odnosno zamjeni robe novom, plaća proizvođač.

Vrijeme u kojem vam proizvođač osigurava uz plaćanje popravak, održavanje robe, zamjenske dijelove i priključne aparate je najmanje 3 godine nakon isteka jamstvenog roka.

Popravci na domu zbog složenosti i neprenosivosti suvremene servisne opreme te raspoloživosti rezervnih dijelova nisu mogući (osim bijele tehnike).

Prodavatelj nije osposobljen za tehničku procjenu glede mogućih kvarova i tako ne može odlučivati o zamjeni proizvoda bez mišljenja ovlaštenog servisa u kvaru.

Jamstvo ne vrijedi u slučajevima koji su navedeni u pojedinom jamstvenom listu uz pojedini artikl.

Stvarni nedostatak

Stvarni nedostatak, to jest, kada proizvod nema svojstva koja su potrebna za njegovu upotrebu odnosno nema druga dogovorena svojstva, možete ostvariti isključivo kod prodavatelja. Pri tome sami birate između četiri prava.

Tako možete zahtijevati:

• otklanjanje nedostatka,
• zamjenu robe novom, besprijekornom robom,
• povrat dijela plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
• povrat plaćenog iznosa.

O nedostatku morate obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada ste nedostatak otkrili, a najkasnije u dvije godine od preuzimanja proizvoda. Od toga kada ste kod prodavatelja reklamirali proizvod, ovisi tko mora dokazivati postojanje nedostatka u slučaju da se prodavatelj s njim ne slaže.

Ako ste proizvod reklamirali u prvih šest mjeseci od preuzimanja, prodavatelj je taj koji mora dokazivati da je potrošačeva reklamacija neopravdana, dakle da proizvod nema nedostatak.

Nesukladnost robe

Prodavatelj mora potrošaču isporučiti robu u skladu s ugovorom i odgovara za nesukladnosti koje je roba imala u vrijeme isporuke.

Kada je riječ o nesukladnosti?

Roba nije sukladna prodajnom ugovoru posebno kada (subjektivni zahtjevi):

• ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva, kako je zapisano u prodajnom ugovoru,

• nije prikladna za posebnu namjenu za koju je potrošač treba i s kojom je potrošač upoznao prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja prodajnog ugovora, a prodavatelj je s tim suglasio,

• nije isporučena zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je određeno u prodajnom ugovoru,

• nije ažurirana, kako je određeno u prodajnom ugovoru.

Osim navedenog iz prethodnog stavka, roba je nesukladna i kada (objektivni zahtjevi):

• ne odgovara namjenama za koje se obično koristi roba iste vrste, pri čemu je potrebno, kada je to primjereno, uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili u slučaju nepostojanja takvih tehničkih standarda sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju za pojedini sektor,

• nije takve kvalitete i ne odgovara opisu uzorka ili modela koje je prodavatelj dao na raspolaganje potrošaču prije sklapanja prodajnog ugovora, kada je to primjereno,

• nije takve količine i nema značajke i druga svojstva, uključujući u vezi s trajnošću, funkcionalnošću, kompatibilnošću i sigurnošću, kao što je uobičajeno za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir bilo kakvu javnu izjavu, danu pri oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim člancima ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj dokaže da: za javnu izjavu nije znao i od njega se ne može razumno očekivati da bi za nju znao,

• je javna izjava do sklapanja prodajnog ugovora ispravljena na jednak ili usporediv način, kao što je bila dana, ili

• javna izjava nije mogla utjecati na odluku za kupnju robe.

Izjavu o odustajanju Kupac može podnijeti putem e-pošte na adresu [email protected]. Obrazac za odustajanje od ugovora Kupac će primiti putem elektroničke poruke, nakon prethodno poslane poruke sa zahtjevom o odustajanju od ugovora i u slučaju ako Kupcu to pravo još pripada.

Jamstvo na dostavu

Ako je Kupac primio proizvod koji se oštetio tijekom prijevoza ili se ne podudara s poslanom narudžbom, potrebno je nedostatak prijaviti u roku od 48 sati od dostave. Putem elektroničke pošte na adresu [email protected] neka kupac pošalje fotografiju paketa (gdje je vidljiva i naljepnica) te primljenog proizvoda, na kojem je jasno vidljivo mjesto oštećenja odnosno sadržaj.

Zahtjev ćemo obraditi prioritetno u najkraćem mogućem roku i pobrinuti se za zamjenu proizvoda. Prekasne zahtjeve obradit ćemo kao reklamaciju proizvoda.

Sažetak postupka možete pronaći na kartici Reklamacije i zamjene na dnu web mjesta.

UPOZORENJE: Maneks Plus d.o.o. prihvaća povrat samo onih pošiljaka koje sadrže proizvode kupljene putem Web mjesta. Sve pošiljke koje bi pojedinac poslao, a ne bi sadržavale proizvode kupljene kod nas, vratit ćemo pošiljatelju na njegov trošak.